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整理意见建议工作稳步实施

香坊营业一分公司通过来访来电、召开用户代表座谈会、现场宣传服务、走访辖区街道办事处、企事业单位和居民等多种形式,发放2500张的调查问卷。由于采取有效回访,2500张调查问卷回收率高达95%。分公司领导十分重视数据处理工作,从各个科室抽调20人成立数据处理小组,指派专人督导整个工作流程。经数据处理小组加班加点工作,目前调查问卷数据处理工作已接近尾声,“水费查询”、“供水压力”等最受用户关注,服务态度和工作程序成为用户最期待改善的问题。

    香坊营业二分公司召集全体户表查收人员召开专题会议,对用户对户表查收工作提出的意见、建议进行分析。会上结合用户提出查表时间需错时及查表周期的建议,要求查收员准确掌握服务区域内用户的基本情况,了解用户需求。针对户表科青工集中的特点,要求老查收员、星级查收员特别是科长要做好传、帮、带,帮助年轻同志尽快提高业务水平。

    7月11日,二次供水分公司领导班子及各个部门负责人召开第二次专题会议,对已接收单位的“让用户满意”意见进行了梳理。截止到7月11日,分公司已经收到哈绝缘材料厂、哈亚麻厂、哈汽轮机公司、哈电集团电机厂致其的公开信,以上四家企业对二次供水分公司的接收改造工作给予肯定和认可。


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