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嵩山营业分公司创建服务新标准新理念

嵩山营业分公司认真整理开展“让用户满意”活动以来征求上来的意见建议,将标准化服务作为提升服务水平的重要手段,重新完善了营业窗口及调收人员服务标准。新的服务标准经过重新梳理更加体现了服务标准化、制度化、人性化的特性。

    嵩山营业分公司的服务新标准总结起来共有“三声、四语、五同样、六不让”。“三声”:来由迎声、问有答声、走有送声。“四语”:称呼语、问候语、招呼语、道别语。“五同样”:对交费、咨询同样热情;生人、熟人同样和气;干部、群众同样尊重;忙时、闲时同样耐心;来早、来晚同样接待。“六不让”:指不让单据在我手里积压;不让工作在我手中延误;不让差错在我这里发生;不让不正之风在我这里出现;不让公司声誉在我这里受损;不让办事群众在我这里受到冷落。嵩山营业分公司服务新标准的确立不仅可以增强对外服务人员的服务意识,增强服务理念,提高服务质量,其本身也是一种对提高服务标准的驱动力。


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