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客服中心现场解难题 百姓点赞

 

    10月22日上午,哈南工业新城包装印刷产业园区热闹非凡, 祥润印刷厂区建设项目负责人说,多亏了客服中心工作人员现场指导,我们的产业项目才能顺利实施。

    哈尔滨包装印刷产业园区面积约55万平方米,目前园区内共有企业32家,大部分企业已经进入生产运营阶段。该产业园的多家企业是招商引资项目,由于不了解相关用水规定,在没经供水企业同意情况下,自行设计施工入户管工程。在进行供水工程验收时,出现了如管材埋深不够、水表安装位置不对等问题。为了解决这些问题,客服中心领导班子带队率领工作人员来到产业园现场为每个企业认真解答,发放《服务指南》和《用户须知》并提供技术支持。客服中心在依法依规原则下特事特办,为招商引资产业项目开辟绿色通道,补办手续。对已经自行建设的供水工程设施进行验收,如有不合格环节,工作人员将进行现场指导,帮助企业及时整改。

    现场会的企业负责人热情高涨,认真倾听。一个温州产业项目负责人说:“我来哈尔滨办企业四十多年了,第一次感受到现场服务,感谢供水集团为我们企业着想。”此次现场服务也得到了新闻媒体的报道。

    一直以来,供水客服中心严格按照集团公司“保供水、惠民生、促改革、谋发展”的要求,始终坚持把保障产业项目作为优化营商环境的重要工作。通过对重点招商引资项目采取提前介入、全程跟踪服务等方式帮助解决产业项目在供水手续办理过程中存在的困难和问题,进一步提升服务效能,保障产业项目顺利实施,为优化我市营商环境做出贡献。(信息员:刘延艳)


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