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租户大意错交万元水费 南岗公司全力协调退回

 

    两个多月前,一位40岁的大姐因为自己的疏忽大意在网上缴纳水费时误将140元交成了14000元。一个多月后该大姐退房去邮局缴纳水费时才发现里面竟然有14000多元的余额,这令大姐担心万分。这位大姐找到了片区调查员,工作人员把其带到了南岗营业分公司营销管理部张辉部长的办公室。在她哭着讲述了事情发生的经过后,张辉部长立即告知,缴纳的水费一分都不会少,大姐听到了这话顿时放心不少。

    由于她缴费过程中涉及光大银行、邮政储蓄两家大银行的两笔业务,并且时间间隔也差不多两个月,在沟通方面有一些难度。张辉部长通过与上级部门沟通,找到光大银行和邮政储蓄的电话,立即与这两家银行取得联系。经过了一个多小时的沟通,用户缴纳的水费两家银行均表示可以追回。“你多缴纳的水费都可以回来,你回家等着信吧。”张辉部长兴奋地告诉了这位大姐。“这么快就能解决这一万四千多元”,她激动地说:“张部长真的非常感谢你,要不是有你的帮忙,我这交错的水费还不知道要不要得回来,明明是我自己的失误,还麻烦南岗供水公司和你,真不好意思。谢谢你们公司热情周到的服务,您的热心帮忙,谢谢!”。张辉部长却说:“不用谢,这是我们应该做的,我们做服务工作的就是为有困难和需要帮助的客户解决问题的,你们的微笑就是对我们工作最好的肯定!”。9月1日,这位大姐又一次来到了南岗营业分公司,表示已经收到退款14325元。


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